금융 챗봇에 대한 조언, “고객은 대화를 원하지 않는다”
금융 챗봇에 대한 조언, “고객은 대화를 원하지 않는다” 인공지능에 대한 금융권의 관심이 높아지고 있는 가운데 일부 금융사들이 자동화된 고객 상담을 가능케 하는 ‘챗봇(Chatbot)’ 개발에 나서고 있다. 페이스북 등 글로벌 IT기업은 물론 유통업체, 인터넷전문은행에 이르기까지 ‘챗봇’은 고객 경험을 확대하고 대고객 서비스 개선을 이끌어낼 수 있는… 2016.10.26 09:22:40
금융 점포는 사라져야하는가?..."그렇지 않다"
금융 점포는 사라져야하는가?... [인터뷰] 토니 올슨(Tony Ohlsson), 테라데이타 총괄 디렉터(금융,유통,통신 역량센터)"행동패턴 분석해보면 고객은 온/오프라인 모두 중시""멀티 채널 환경에서 각 단계별 고객 응대로, CRM 성과 높여"[디지털데일리 박기록기자]지금 국내 금융권에서는‘디지털뱅크’광풍이 강력하게 불고… 2016.07.31 23:50:12
[2016 디지털뱅킹 전략] "고객도 까다롭게 진화한다"…금융 빅데이터 전략 방향은?
[2016 디지털뱅킹 전략] 스마트폰 등 디지털 디바이스의 보급으로 금융 고객의 행동 패턴이 변화하면서 금융사들은 고객의 행동을 이해하는데 어려움을 겪고 있다. 이에 따라 빅데이터 기반의 디지털뱅킹 전략을 통해 금융권의 의사 결정 오류를 줄이는 행동이 필요할 것으로 보인다. 금융권은 노트북, 태블릿, 모바일 등 개인기기의… 2016.07.20 05:22:20
[2016 디지털뱅킹 전략] 아웃도어세일즈(ODS), 태블릿 브랜치로 전략 변화
[2016 디지털뱅킹 전략] 아웃도어세일즈(ODS), 태블릿 브랜치로 전략 변화 보험업권을 중심으로 확산되던 아웃도어세일즈(ODS)가 은행, 증권 등 전방위적으로 확산되고 있는 가운데 옴니채널을 수용하는 모바일 채널로서 발전하고 있어 주목된다. 디지털데일리가 19일 남대문 대한상공회의소 국제회의실에서 개최한 ‘디지털 뱅킹 트랜스포메이션 전략 세미나’에서 발표자로 나… 2016.07.20 05:20:49
[2016 디지털뱅킹 전략] "인공지능이 금융서비스 역할 확대" …발빠른 IBM '왓슨'
[2016 디지털뱅킹 전략] IBM의 인공지능 왓슨이 은행산업까지 손을 뻗쳤다. IBM은 왓슨을 활용해 은행업계에서 코그니티브(Cognitive) 비즈니스를 창출할 수 있다며, 대표 사례로 콜센터 등을 꼽았다. 이는 ▲수익 및 영업이익 감소 ▲규제 강화 ▲보안위협 증가 ▲고객 요구사항 증가 ▲전통적 은행 이외 산업군과의 경쟁 증가에… 2016.07.20 05:19:27
[2016 디지털뱅킹 전략] “블록체인 기반 자본거래시스템 구현 자신”…코스콤의 당찬 도전
[2016 디지털뱅킹 전략] “블록체인 기반 자본거래시스템 구현 자신”…코스콤의 당찬 도전 “해결해야 할 다양한 걸림돌이 있지만 그럼에도 불구하고 블록체인 기술은 향후 자산거래시장의 판을 바꾸는 패러다임이 될 것이라고 예상하고 있습니다.”디지털데일리가 19일 남대문 대한상공회의소 국제회의실에서 개최한 ‘디지털 뱅킹 트랜스포메이션 전략 세미나’에서 최기우 코스콤 RD 부서장(… 2016.07.20 05:18:18
국내 최고 여신시스템 권위자가 보낸 '감귤 박스'
국내 최고 여신시스템 권위자가 보낸 '감귤 박스' [인터뷰] 김종현 전 누리솔루션 대표“일주일에 한 번씩 (신장)투석하는게 좀 불편하기하지만 그래도 요즘 아주 재미있게 지냅니다.”‘생각보다 건강해보여서 다행’이라는안부 인사에 김종현 전 누리솔루션 대표(사진)는 “홀가분하다”며여유로운 눈웃음으로 화답했다.김 전대표를 지난 13일 오후,서… 2016.05.16 10:42:22
비대면시대, 구조조정은 불가피...소프트랜딩 해법은?
비대면시대, 구조조정은 불가피...소프트랜딩 해법은? [특별대담 / 디지털시대 금융전략 (최종)] 김종완 우리FIS상임고문높은 시청율을 기록했던 ‘응답하라 1988’에서 덕선이 아버지는 한일은행 검사부 직원으로 등장했다. 누구보다 열심히 일했지만 결국 은행권 구조조정의 칼날을 피할 수는 없었다. 김종완고문은 이 장면에서 “감정이입이 될 수 밖에 없… 2016.05.02 11:31:50
'미래금융 조직'은 왜 존재하는가?
'미래금융 조직'은 왜 존재하는가? 본 기사는디지털데일리가2016년3월말 발행한 ‘금융IT혁신(革新)과 도전(挑戰)’(상반기호)에 게재된 내용중 일부를 발췌 요약한 것입니다. 보다 자세한 내용은e북 또는 인쇄판으로 보실 수 있습니다.(http://www.ddaily.co.kr/news/it_ebook_down.html)[파워 인터뷰] KEB하… 2016.04.24 13:18:39
[취재수첩] 금융 감독당국, 클라우드 해법 못찾나
[취재수첩] 금융 감독당국, 클라우드 해법 못찾나 지난해 7월 31일 인터넷전문은행 예비인가와 관련해 금융당국은 ‘인터넷전문은행 인가심사 관련 QA’를 홈페이지에 게시했다. 예비인가 취득을 준비하던 인터넷전문은행 컨소시엄이 심사를 준비하는데 궁금했던 내용에 대해 가이드라인을 제시한 것이다. 당시 ‘인터넷전문은행 인가심사 관련 QA’ 중… 2016.04.01 10:07:52
“인터넷전문은행 IT구축, 속도전보다 안정성 확보가 더 중요”
“인터넷전문은행 IT구축, 속도전보다 안정성 확보가 더 중요” ‘미래금융’이 화두입니다. ‘핀테크’의 확산과 인터넷전문은행의 출현,비대면채널의 확산으로 금융산업의 패러다임이 바뀌고 있습니다. 디지털데일리는국내 스마트금융 분야의 최고 전문가중 한명으로손꼽히는 우리FIS 김종완 상임고문(사진)을 지상(紙上)으로 초대해 ‘스마트뱅킹과 미래금융’ 전… 2016.03.30 18:23:12
한국스마트카드, 최대성 대표 재선임
한국스마트카드, 최대성 대표 재선임 한국스마트카드가 29일 남대문로 본사에서 주주총회를 열고 최대성 대표이사 사장을 재선임했다고 30일 밝혔다. 최대성 사장은 LG CNS 상무를 역임하고 2012년부터 한국스마트카드 대표이사직을 수행하고 있다. 최대성 한국스마트카드 사장은 이날 인사말을 통해 “한국스마트카드는 우리나라 스마트… 2016.03.30 18:15:56
“핀테크때문에 은행 문닫지는 않을 것”…최고 전문가의 분석
“핀테크때문에 은행 문닫지는 않을 것”…최고 전문가의 분석 ‘미래금융’이 화두입니다. ‘핀테크’의 확산과 인터넷전문은행의 출현, 비대면채널의 확산으로 금융산업의 패러다임이 바뀌고 있습니다. 그러나 미래금융 전략을 실제로 구현하는 것은 매우 어려운 일입니다. 기술만 강조하면 비즈니스의 방향성을 잃을 수 있고, 시장변화만 좇다보면 본질적인 미래 경쟁… 2016.03.21 14:51:35
빌게이츠 때문에 다짐한 약속, 8년만에 지킨 CEO
빌게이츠 때문에 다짐한 약속, 8년만에 지킨 CEO 글로벌 금융위기가 불거지기 직전인 지난 2008년1월 스위스 다보스에서 열린 세계경제포럼. 당시 연설자로 초청된 마이크로소프트(MS)의 빌 게이츠 회장은 자본주의의 맹점을 신랄하게 비판한다. “우리는 부유한 사람에게 돌아가는 자본주의의 혜택이, 가난한 사람에게도 돌아갈 수 있게 하는 방법을 찾아… 2016.02.17 10:44:33
핀테크 홍수속 ARS의 재발견…인피니소프트 “오프라인 결제 수요 겨냥”
핀테크 홍수속 ARS의 재발견…인피니소프트 “오프라인 결제 수요 겨냥” 핀테크가 국내 금융시장을 뒤흔든 지 1년이 넘어섰다. 새로운 시장이 열리면서 스타트업 등 신생업체들의 시장 진출이 활발해지고 있다. 하지만 한편으로는 그동안 꾸준히 금융IT시장에서 제 역할을 해 온 전문업체들도 핀테크 시장에서 새로운 도약을 준비하고 있기도 하다. 디지털데일리의 금융IT 전문 미… 2016.02.11 08:31:55
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